Temos que gostar do que fazemos, seja mediante a entrega de um exemplar de jornal, fazendo com que ele esteja em perfeitas condições para leitura do seu assinante, não estando rasgado, incompleto ou molhado, até mesmo na qualidade do alimento produzido por um cozinheiro, que este chega bem preparado e ao gosto do cliente, ou seja, fazer sempre do seu labor, um ato de satisfação e com prazer, intermediado pelo garçom, por exemplo.
Há pessoas que reclamam demasiadamente do que fazem e descarregam a sua frustração no cliente, no público, ou seja, naqueles que de forma indireta lhes pagam os seus vencimentos. Quem serve ao outro, nome que se dê clientes, públicos, munícipes, alunos, pais, fregueses, leitores, ouvintes, telespectadores, passageiros, eleitores, cidadãos enfim, tem que ter a consciência de que estes por sua vezes estão no outro lado do balcão querendo no mínimo uma resposta, que é o bom atendimento, com eficiência e eficácia.
A má qualificação de pessoas que lidam com estes seguimentos, requer não reciclagem (só se recicla o que é descartável), mas na ação de política de desenvolvimento humano, requer um aperfeiçoamento, uma qualificação, uma capacitação dos profissionais que lidam com pessoas, nome que se dê na especificidade da natureza dos serviços, exigindo conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, com dose de paciência, simpatia e gentileza com os clientes.
Fidelidade das pessoas diante dos serviços prestados por pessoas educadas e qualificadas, que duram por muito tempo. Porém, há aquelas que não sabem servir, são desqualificadas para as funções devidas conforme a natureza dos serviços que prestam à população em geral, desconhecem os produtos e a natureza dos serviços que prestam, não são treinadas, ou seja, mesmo que fossem, continuariam a prestar um péssimo serviço.
É você ir ao médico, ser atendido na hora marcada e não esperar 45 minutos ou mais, marcado para as 16 horas e ser atendido às 17 horas, ir ao posto do INSS e não ser ofendido pelo prestador de serviço público, pegar o ônibus e o motorista dirigir em alta velocidade e frear bruscamente, nem esperar o passageiro entrar ou sair do ônibus e este logo colocá-lo em movimento, em sala de aula o professor dar o mesmo conteúdo da 5ª série do ensino fundamental para o aluno do ensino médio, dizendo que cumpriu o conteúdo correspondente, comprar leite adulterado com água oxigenada, contaminada, cloro, e por ai vai.
Enfim, daqueles que nos servem precisamos mais de solidariedade, tolerância, paciência, profissionalismo e responsabilidade pelos seus atos, onde deste modo, procura-se respeito e humanidade, para que se possa ter a esperança de um mundo cada vez melhor.
EM TEMPO:
A rede de relacionamento se faz com boa educação, sorriso nos lábios e brilho de entusiasmo no olhar, pois quem atende mal, são tipos de prestadores de serviço que nasceram para ser lagartixa e nunca chegarão ser jacaré. Serão sempre os mesmos, não evoluirão nunca, portanto, atender bem, é ter a garantia da fidelidade do cliente.
Nenhum comentário:
Postar um comentário